
為保障廣大司乘平安順暢出行,鄭少高速聚焦“車輛服務”,圍繞專業(yè)救援、安全提示、便民舉措精準發(fā)力,全力守護公眾安全、溫暖、暢通出行。
專業(yè)筑基,練就“一專多能”本領:鄭少高速優(yōu)選出20名車輛服務專員,通過“常態(tài)化培訓+系統(tǒng)化考核+實戰(zhàn)演練”相結合的模式,開展了為期3天的專項培訓。經過培訓,專員們掌握了車輛故障判斷、搭電救援、輪胎更換、應急降溫等多項服務技能。同時,鄭少高速沿線五個收費站和S85共享服務空間配備充氣泵、千斤頂、應急警示燈、搭電設備、防滑鏈各6套,及扳手、手電、內六角工具等8項配套設備,確保在司乘需要時各類工具“拿得出、用得上、幫得了”,全面實現“一專多能、快速響應”的車輛服務目標。
暖心服務,做司乘的“路上守護者”:車輛電力告急,專員秒變“移動搭電線”快速完成搭電救援;輪胎突發(fā)故障,專員化身“車胎充氣俠”高效補氣并講解胎壓知識;車輛高溫“中暑”,專員送上“應急清涼”注水降溫排除險情;司機不懂換胎操作,專員擔當“換胎指導員”幫助安裝備胎并傳授操作要領……230次的及時援手、86次的專業(yè)處置,鄭少高速車輛服務專員用行動詮釋“守護者”的堅守。
真誠反饋,司乘點贊“暖心高速”:“有你們在,我心里踏實多了!”“今天不僅解決了問題,還學了技能,太感謝了!”……司乘們一句句真誠的感謝,是對鄭少高速服務最好的認可。他們?yōu)閷T的專業(yè)能力點贊,更為那份“24小時守護”的承諾感動。
從故障救援到安全提示,從技能傳授到溫情陪伴,鄭少高速以“服務零距離”為信念,持續(xù)織密“出行安全網”,正努力成為廣大司乘值得信賴的“高速出行伙伴”。
編輯:姚麗芳
排版:王蘇菲
責編:馮優(yōu)
統(tǒng)籌:司肖錦
